|
弊社では ご申し込み・お問い合わせ時に正しくメールが送信されますと、
即座に「自動返信メール」（ご申し込み・お問い合わせ確認メール）が届く仕組みになっております。
また、お問い合わせにつきましても、2日以内にはメールを送らせていただくよう心がけております。
ところが、この「自動返信メール」が届かないというお問い合わせをいただく事があります。
これはどうやら、お客様からのメールは弊社に正常に届いておりますが、
弊社からの返信メールが届かないといった状況であるようです。
※はっきりした原因は不明ですが、サーバーの調子が不調である場合の他に、
主に下記のような原因の場合もあるようです。
一度ご確認いただきますよう、よろしくお願いします。
■メールアドレスに間違いがある。
まず、ご申し込み・お問い合わせ確認メールも届かない場合の大半はメルアドのご記入間違いがほとんどです。
メルアドが間違っていますと、何度こちらからお送りしてもメールが戻ってきてしまいます。
ご申し込み・お問い合わせの際は、メールアドレスに記載ミスが無いかどうか、送信の前にもう一度ご確認ください。
■メールボックスがいっぱいになっている。
お客様のサーバーのメール容量が制限を越えていると、新しいメールを受け付けられないことがあるようです。
その場合は、不要なメールを削除いただきますようお願いします。
■迷惑メールと間違われて受信画面に表示されない。
次に、ご申し込み・お問い合わせ確認メールは届いたのに、その後の弊社からのメールが届かない場合の原因として多いのは、
お客様がご利用のメール環境によっては、弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振分けられてしまう場合です。
特にyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomをご利用の場合は
そのような設定が設けられておりますので、そちらの方もご確認ください。
プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」のほうもご確認ください。
■セキュリティーソフトの設定。
また 「ノートン」など、ウイルス対策のソフトが特定のフォルダ（迷惑フォルダ等）に分類してしまう場合があるようです。
それ以外にもサーバーのメールチェックでも規制が厳しいと「申込」とか「問合」「注文」「オーダー」「order」とかいう言葉に過剰に反応する場合もあるようです。
この場合 弊社からのメールは、サーバー内に届いているものの、通常のメールボックスには入らずメールが削除されてしまうようです。
この場合はこちらへはメールが戻ってきませんのでお客様に届いていないという認識はございません。
通常メールが届かないというご連絡をいただきますとご連絡いただきましたメールアドレスで返信させていただいております。
ご申し込み・お問い合わせしたのに弊社からの連絡がいっこうにない場合は、まず上記のように、
1.ご自身のメールボックスをご確認頂き、
2.それでもメールがない場合は、メルアドを変えて送信していただくか、
3.直接お電話等でご連絡いただきますようお願いいたします。(℡ 86-13772192936 年中24時間対応 日本語可)
お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。 |
